■本报记者  周慧荷

　　小窗口,大形象。窗口单位是城市的“名片”,是城市形象的重要展台,窗口的服务水平和能力，反映着城市的文明程度。为助力河源创建全国文明城市，我市窗口单位持续提升服务水平、业务能力和工作效率，让城市“窗口”成为创建全国文明城市宣传的前沿阵地，成为河源文明的“金名片”，从而不断提高群众的满意度和获得感。

　　个性化服务

　　满足群众多样化需求

　　近日，记者走进市政务服务中心看到，办事大厅宽敞、明亮、整洁，工作人员着装统一、佩戴工牌井然有序地为市民办理业务。在等候休息区设有供市民休憩的沙发、自助饮水机、免费WIFI等便民设施，大厅内还添置了群众咨询台、指示牌、志愿服务岗等温馨服务。

　　市民黄先生一早就来到市政务服务中心办理烟草证续期业务。由于担心手续繁杂，他之前做好了打“持久战”的心理准备。但在工作人员的引导下，他几分钟时间便办结了所有手续。黄先生说，相比以前，现在办事大厅环境整洁，服务流程变得更加透明、高效、便捷，工作人员的服务态度热情周到，便民利民举措暖人心。

　　今年，市政务服务中心持续推出各项个性化服务和优化窗口服务举措，推动党史学习教育成果转化成为民办事、解难题的实际行动，将“我为群众办实事”实践活动落实到日常服务的点滴之中，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。

　　“办事大厅综合窗口日均达到180项业务，针对不同服务对象的特殊情况与需求，相继推出延时服务、上门服务、错时服务、帮办代办陪办服务、免费速递服务、‘跨域通办’服务等个性化服务，满足企业和群众的办事需求，让企业群众感受到政务服务‘心温度’。”该中心综合窗口组长官娴说。

　　自便民服务正式实施以来，全力解决了办事群众需求，提升了“精细化”服务水平。截至目前，“中午不停歇”服务和延时服务共办理581项业务；特殊群体上门服务共上门帮助群众办证38人次；错时服务先后接待群众1556人次、接受电话咨询316人次，受理身份证661张、办理临时身份证146张、引导换领补领身份证85张，现场答疑指引131人次；证照免费速递服务在今年前6月共免费发送邮件4501件；“跨域通办”服务共实现18个事项全国通办、28个事项与赣州跨省通办、78个事项与广州跨市通办、130个线下事项和82个线上事项与深圳跨市通办、27个事项与东莞和惠州跨市通办、25个事项与汕尾跨市通办、进驻广东政务服务网事项全市通办。

　　暖心举措

　　让办税服务更有“温度”

　　“您好，请扫描一下粤康码、测量一下体温。”“请问您需要什么帮助？”……这是记者在源城区税务局东江湾办税厅里听到最多的声音。

　　今年60多岁的市民徐竻琴在工作人员的全程引导和陪同下，快速办完了契税缴纳业务。“对于老年人来说，业务办理上存在许多不懂的问题，智能产品使用起来也较为困难，办税厅的工作人员耐心讲解，并‘手把手’教我办理业务，还为老年人开通绿色窗口，提供老花镜等便捷服务，这样的举动十分暖心，给我留下了深刻的印象。”说完，徐竻琴笑容满面地走出办税厅大门。

　　今年以来，市税务局在全市办税服务厅开展“创先争优示范窗口”创建活动，各办税服务厅积极创新文明创建措施，设置了“学雷锋志愿服务岗”和“党员先锋岗”，充分发挥办税服务厅党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用；开辟无健康码通道、设置爱心专座、配置老花镜放大镜及放大字体打印的一次性告知书等物品、提供熟悉方言的专人全程导税服务等多项便民办税创新措施，用优质高效、便捷贴心的服务让纳税人缴费人安心舒心。

　　据悉，该局创新窗口服务措施，有效提升了窗口一线办税效率，促进纳税服务持续提质增效，实现增值税留抵退税仅需1天，上半年全市出口退税平均办结时间缩短至3.66天；全市办税服务厅单笔业务平均办理时间1.2分钟、平均办税时间9.2分钟，均位列全省前列，更好地服务市场主体发展。

　　一张张暖心的笑颜，一声声亲切的问候，一句句感谢的话语……这些“窗口”的风景，不仅为提高河源文明指数加分，为创建全国文明城市助力，也让广大群众真真切切地感受到创建全国文明城市带来的幸福感和获得感。