近日，建设银行龙川站前支行的网点营业大厅迎来了一名特殊的客户。面对大堂经理的热情询问，这名客户无法开口说话，神情显得十分焦急，双手不停地比画。
工作人员立即意识到，这名客户可能是语听障碍人士，无法直接表达自己的需求。面对沟通障碍，工作人员没有气馁，而是以专业的素养让客户感到安心。工作人员首先安抚客户的情绪，轻拍客户的肩膀，示意客户不要着急，并迅速启动了特殊服务流程，引导客户到“劳动者港湾”进行单独服务，避免客户受到周围环境的影响。随后，工作人员拿出纸和笔，准备通过书写的方式与客户进行交流。
通过纸笔交流，工作人员了解到客户朱女士最近入职了附近一家电子厂，需要办理一张银行卡用于接收工资。了解朱女士的需求后，工作人员通过书写和手势详细解释了开户流程及所需资料，确保客户清楚每一个环节。接着，工作人员引导朱女士查询手机入网时间，并向她展示了合规用卡承诺书的内容，告知她合规使用银行卡的重要性。
业务办理完毕后，朱女士向工作人员竖起了大拇指，并在纸上写下“谢谢”以表达感激之情。工作人员接过纸条，回以一个温暖的微笑，写道：“这是我的职责，祝您生活愉快！”
建设银行龙川站前支行始终坚持以客户为中心，从细微之处入手，不断提升服务水平，确保每个客户都能享受到安心、安全、平等的金融服务。
（肖斌 张瑞莲 陈湘文）
