市消委会、市市场监管局日前透露，为全面落实中央经济工作会议精神，全方位落实全国市场监管工作会议精神和省委“1310”具体部署、市委“138”具体安排，我市本月将集中开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，紧扣“激发消费活力”消费维权年主题，汇聚各方力量，打造共建共治共享新格局，奋力开创消费维权新局面，共同维护公平竞争的市场环境，努力营造安全放心的消费环境，推动我市经济高质量发展。

　　宣传经营典范 提振消费信心

　　“3·15”期间，我市各级市场监管部门将开展形式多样的活动，大力宣传消费维权年主题，普及消费维权知识，宣传监管正能量、宣传经营新典范，提振消费信心，助力经济发展。

　　开展主题宣传。采取多样化多渠道的形式，广泛宣传消费维权年主题的深刻涵义，推动全社会形成“激发消费活力”的共识，不断优化消费环境。3月11日起，在主要公交车站、户外广告屏等固定媒介张贴、播放消费维权年消费主题画。

　　开展大型现场活动。3月15日，市消委会、市市场监管局牵头，联合源城区市场监管局、市消委会成员单位、消费维权志愿者在坚基商业广场举行活动，发放消费维权宣传资料，现场受理消费者投诉、举报和咨询，商品识假辨假现场比对、讲解，提高消费者自我保护能力，并在活动现场对新一批放心消费经营单位进行授牌。各县区由消委会、市场监管部门牵头，联合各地消委会成员单位当天同步举行现场宣传咨询活动，在全社会营造浓厚的“3·15”氛围。

　　开展媒介宣传。加强与当地媒体的沟通合作，统筹全市“3·15”活动系列宣传报道，通过河源日报、河源广播电视台、“河源市场监管”等媒介平台及时报道、宣传全市“3·15”活动开展情况。

　　开展消费维权大讲堂进校园、进企业活动。进一步引导科学理性消费，提高维权意识，并倡导经营者增强自律意识，做到合法合规经营。

　　发布“十大消费维权典型案例”。收集、整理各级市场监管部门、消委会（消保委）维权案例，评出2023年度“十大消费维权典型案例”，内容涵盖变相强制消费、格式条款、欺诈行为、定金罚则、安全保障义务、流动摊位购物风险、合同违约行为、广告宣传、预付式消费等消费热点、难点，通过剖析案例，引起广大消费者、经营者的关注，促进消费市场的健康发展。

　　开展假冒伪劣商品现场集中销毁活动。在“3·15国际消费者权益日”前后，集中销毁近年来查处的假冒伪劣商品，展示相关执法部门的打假治劣成果，震慑违法经营行为，进一步优化消费环境。

　　发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。

　　畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理消费投诉举报。畅通投诉举报渠道，及时介入处理，依法依规调解。充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务站的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。

　　调动社会力量 构建共治格局

　　市消委会、市市场监管局表示，各级消委会、市场监管部门要统一思想，充分认识到新形势下消费维权工作的重要性，主动作为，认真组织和策划“3·15”宣传活动，制订本地具体实施方案，落实工作责任，做好组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“3·15”现场活动工作高标准、见实效。同时，要及时汇总，及时报送活动开展情况。

　　依法履职，积极受理投诉举报。各单位要积极畅通消费者投诉渠道，依法及时、妥善处理消费者投诉举报，快速化解消费纠纷，有效防范监管风险。中央广播电视总台2024年“3·15”晚会播出期间，各单位负责人要在岗收看，保持电话畅通，并组织执法力量应对突发事件，针对央视曝光的案件做出快速反应，依法严厉查处违法行为。

　　据悉，我市持续完善12315体系建设，在构建统一权威高效、服务支撑全系统的投诉举报处理体系上下功夫，推进12315维权效能显著提升。有效运用12315效能评估评价机制，实现“逐级循环联动”评价体系，持续提升12315工作效能。进一步畅通投诉举报渠道，充分发挥全国12315平台作用，保障12315平台高效平稳运行，确保12315投诉举报渠道通畅、有序，及时接收高效流转处置投诉举报、快速督查督办，积极回应社会关切。有序推进12315和12345衔接协同机制，依法依规规范投诉举报推送、受理、办理、督办、反馈互通工作机制，积极做好全国12315平台和12345平台互联互通、信息共享和业务实时交互，提高工作质量和效率。2023年，全市共受理消费者投诉举报15778件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99%以上，为消费者挽回经济损失约491.66万元。

　　（本报记者 张伟燕 通讯员 张奕聪 戴小茜 林俊勇）