核心提示

　　12月20日，2023年广东政府公共服务（供电）评价调查成绩揭榜，南方电网广东河源供电局（下称河源供电局）供电服务在河源市40项政府公共服务满意度中位居第一。在广东电网所辖20个地市局中，河源供电局所有县（区）局满意度均居当地榜首，得分提升幅度居全省第一。

　　今年以来，河源供电局始终牢记“国之大者”、践行“为民尽责”，不折不扣落实上级决策部署，强电网、优服务，满足人民群众追求美好生活的电力需求，紧扣高质量发展首要任务助推我市加快实现绿色崛起，有序推动终端用能绿色低碳转型，构建“1+3+9”电能替代政策体系，深化“四办”举措推广应用，强化政企协同服务，全力优化用电营商环境，进一步提升“获得电力”服务水平，助力我市实施“百千万工程”，为我市经济社会高质量发展贡献供电力量。

　　全力推进重点项目建设 投资建设规模创历年之最

　　“还有10米……还有5米……放线成功！”6月16日上午，位于紫金县龙窝镇的K226放线段最后一段导线成功展放到位，标志着粤港澳大湾区500千伏外环东段工程（河源段）正式全线贯通。

　　粤港澳大湾区500千伏外环东段工程是广东省电网“十四五”规划重点工程项目，是广东目标网架骨干网架之一，途经河源、汕尾、惠州三市，全面建成投产后，将进一步优化广东电网骨干网架，增强电力互济和事故支援能力，提高我省供电安全性和可靠性。

　　今年以来，河源电网建设从新能源消纳和数字电网建设两个着力点出发，强化“源、网、荷、储”四个环节管控，全力推进粤港澳大湾区500千伏外环东段工程、500千伏碧山输变电工程等重点项目建设，绘制“主网目标网架+配网目标网架+新能源消纳通道”三张蓝图，加快构建河源“双核驱动、南北互济”的目标网架。同时，加快推动220千伏江东输变电、上寨至和平双回线路工程项目，强化服务河源光伏、抽水蓄能等重点电源，全速推进河源市热力发电厂、东源综合资源利用中心项目、龙川龙母镇60兆瓦林光互补等3个项目接入系统工程，全力满足地区负荷快速增长和新能源大规模发展的双重需求。

　　据统计，河源供电上半年完成电网建设投资11.81亿元，投资完成率77.12%，位列全省第一。全年预计完成电网建设投资达19.46亿元，投资建设规模创历年之最。

　　用心用情全业务线上服务 让数据多跑路

　　12月15日，寒潮来袭，广东进入“急冻”模式，河源出现明显降温天气。河源供电早早进入“警戒状态”，应对“蹦极式”降温。“我们针对性制定了应急保供‘一户一册’方案，对用户的变压器、应急电源等供用电设施运行工况开展安全检查。”河源供电局市场营销部用电检查及管理线损专责邹鹏介绍，河源供电局高度重视，提前部署，安排各项预防措施，全力做好应急准备工作，最大程度降低冰冻雨雪天气对电网的影响，全力确保极寒天气恶劣环境下河源电网的安全稳定运行和电力可靠供应。

　　用情用心服务，是河源供电局践行“人民电业为人民”企业宗旨的一个缩影。一直以来，河源供电局践行“为客户创造价值”服务理念，实施供电服务新升级，通过打造“网掌微支政”五位一体的线上服务渠道，用电业务进驻政务服务中心，实现电、水、气、网业务“一窗受理”，推动不动产中心实现“不动产过户+用电过户”。今年，该局共完成130份不动产中心推送工单办理，全部业务实现线上办理、客户经理全程服务、供电合同在线签署。截至11月底，互联网业务办理比例达99.42%，推行让数据多跑路，让客户少跑路办电服务，全力打造高效率办电、高品质服务优质电力营商环境，不断提升“获得电力”水平。

　　河源供电可靠率超99.95%  首次进入全国第一梯队

　　城市发展，电力先行。近期，国家能源局召开了2022年度电力可靠性指标发布会，河源供电可靠率高于99.95%，首次进入全国用户平均供电可靠率第一梯队。据悉，南方电网公司有13家单位进入该梯队，其中河源、汕头是广东电网公司粤港澳大湾区之外的新晋单位。

　　河源供电局全面推进河源供电可靠性管理工作高质量发展，建立了基于网架可靠、设备可靠、管理可靠、技术可靠的“1234”本质可靠管理机制，应用智能配电网自愈技术，努力实现客户故障停电“零感知”，缩短故障抢修时间、缩小停电范围。据统计，年户均停电时间3.32小时，同比下降3.92%。为重点解决人民群众“急难愁盼”的频繁停电和低电压问题，该局还建立生产运行、规划建设和市场营销三线联动，促进紧急立项153项，不断提升城乡供电服务均等化水平，并于11月启动“整线（成片）提升配网工作质量”专项治理工作。

　　接下来，河源供电局将深入贯彻落实党的二十大精神，加速绿色低碳转型，扎实推进数字输电、数字变电、数字配电、数字用电及数字调度建设，持续用高质量电网支撑服务助推河源加快实现绿色崛起。

　　■组稿：本报记者 刘昕 通讯员 徐猛 赖文思 陈源君 刘泽石