近日，中国人寿紫金支公司通过暖心上门服务，帮助行动不便的老年客户解决生存金领取难题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　据悉，客户王先生年事已高，因脑出血后遗症导致行动极为不便，无法亲自前往柜台办理急需的生存金领取业务。其儿子来到中国人寿紫金支公司求助，柜员小钟在了解到客户的困境后，主动提出提供上门服务，将柜台延伸至客户家中，为客户排忧解难。

　　在核实客户情况后，小钟于当日携带移动设备上门服务。面对听力障碍、书写困难的王先生，小钟采用贴耳沟通、分步讲解等方式，花了近1小时完成业务办理流程。该笔生存金在两个工作日内顺利到账，有效化解了客户及其家人因急需用钱而产生的焦虑情绪。

　　此次上门服务，是中国人寿河源分公司坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。该公司聚焦群众“急难愁盼”问题，致力于将实事办到群众心坎上，用实际行动让群众真切感受到中国人寿的专业服务与温暖关怀，彰显了该公司“服务民生、保障幸福”的企业担当。

　　（曾競 张利桃）