今年以来，邮储银行河源市分行践行社会责任，以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，推动金融消保各项工作落细落实，切实维护消费者合法权益，为营造和谐消费环境、促进社会稳定贡献邮储力量。在保护消费者权益过程中，邮储银行河源市分行如何开展工作？近日，记者就相关问题采访了该行行长黄海舰。

　　记者：邮储银行河源市分行在全面履行金融教育社会责任中，采取了哪些举措？

　　黄海舰：为积极响应监管机构及上级行等部署的金融知识宣传教育活动，将金融知识宣传教育工作纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系，我行制定了《中国邮政储蓄银行河源市分行2024年金融知识普及与金融消费者教育工作计划》。截至8月，共开展了金融知识普及专项教育宣传类活动200次（其中户外宣传42次），活动触达人数27.79万人，实现了对不同人群的精准普及。

　　近年来，我行积极培育特色金融文化，将诚信教育嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，向社会群众系统性、全面性解读金融政策以及普及金融知识，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

　　记者：邮储银行河源市分行是如何服务实体经济，扎实推进普惠金融高质量发展的？

　　黄海舰：今年3月，我行成功为河源市某粮油有限公司发放了全省首笔“U粮易贷”600万元，以实际行动支持粮食产业链中小微企业的发展，为粮食加工企业提供了便捷高效的流动资金贷款产品，有效解决粮食收储企业因缺少抵押物带来的融资难题。首笔“U粮易贷”的发放开创了乡村振兴领域普惠金融服务的又一条创新之路，实现了普惠金融业务支农助农新突破。

　　今年以来，我行深化金融供给侧结构性改革，增强小微企业、涉农经营主体及重点帮扶群体金融服务获得感，重点推进小微企业金融产品创新、“乡村振兴战略”金融产品创新，围绕地方实体经济规划布局和产业特色，推动全市实现普惠信贷保量、稳价、优结构，持续提升金融服务质效，创新邮储银行乡村振兴领域普惠金融产品和服务模式，推进普惠金融高质量发展，努力为农业企业输送更多普惠金融“活水”。

　　记者：在完善消保工作管理机制中，邮储银行河源市分行如何做到化解消费者权益保护领域难题，保护消费者权益？

　　黄海舰：为有效落实消费者权益保护监管要求，协调解决消费者权益保护领域重点难题和突出问题，我行设立了消费者权益保护委员会。消费者权益保护委员会是高级管理层下设的协调、议事机构，在职责权限范围内组织推进全市的消费者权益保护工作，审议处理有关消费者权益保护工作重大事项。

　　消费者权益保护委员会以做实做深做细“源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保”的三项工作要求，形成“全流程融入消保因素、全员承担消保任务”的工作格局，能够进一步落实消费者权益保护监管要求，协调解决消费者权益保护领域重点难题和突出问题，防范化解消费者权益保护领域重大风险。截至今年8月，我行收到的消费者投诉量同比去年下降20%，未有矛盾未化解事项。

　　接下来，我行将继续牢记消保工作为民解难、为党分忧的政治责任，坚持真抓实干，推动金融消保各项工作落细落实，切实维护消费者合法权益，为推动银行业高质量发展、营造和谐稳定环境作出贡献。（梁 昕）