■文/图：本报记者 肖斌

　　新修订的《快递市场管理办法》（下称《办法》）已于3月1日实施。针对争议较多的快递不上门等问题，《办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，情节严重的最高将处以3万元罚款。

　　目前，我市各快递企业严抓上门服务，快递员在派送前，会询问收件人选择哪种投递方式。市邮政管理局也要求各企业严格依法提供投递服务，切实加强快递末端投递服务的规范和管理。

　　各快递企业严抓上门服务

　　昨日，记者走访市区各大快递企业发现，各快递企业都在严格对照《办法》抓落实，尤其是市民收取快递包裹的末端派送环节，除了顺丰、京东、德邦、菜鸟等此前已提供上门服务的快递企业外，申通、圆通、中通、百世汇通、韵达等快递企业也严抓上门服务。

　　“新规执行以来，公司要求快递人员打电话给客户，避免投诉，如果不履行新规定可能会影响绩效考核。”申通快递河源分公司相关工作人员介绍，快递员在派送前，会电话联系收件人选择投递方式。

　　记者查阅天猫、淘宝等电商平台了解到，消费者下单环节已增加签收方式选项。消费者提交订单之前，可以选择“上门之前电联”“放家门口不用电联”“放快递驿站”等选项，方便消费者根据情况自行选择收件方式。

　　“投递之前都会联系我确认收件方式。”“我在下单时都会选择送货上门，快递员送货上门后，如果家里没人也会电话告诉我一声。”多位市民说。

　　有效保证快递末端服务供给

　　为进一步提升快递服务水平，全市的末端投递服务专项整治仍在持续进行中。市邮政管理局相关负责人介绍，该局提前做好了《办法》的宣传贯彻工作，要求各企业严格依法提供投递服务，切实加强快递末端投递服务的规范和管理，有效保证快递末端服务供给，维护用户合法权益。同时，指导各企业切实提升服务质量，规范快递服务站运营。

　　据介绍，对于违反《办法》的快递企业，邮政管理部门将责令改正，予以警告或者通报批评，并结合落实国务院《关于进一步规范和监督罚款设定与实施的指导意见》，根据案件情况予以处罚。

　　“快递新规的实施将有助于提升快递行业的服务质量和信誉度，促进市场的规范化发展。同时，也对快递公司提出更高的要求和挑战。”市邮政管理局相关工作人员表示，快递新规对于违规行为提出了明确的处罚措施，这将有助于推动快递行业的规范化发展，有利于市场的公平竞争；对于快递行业而言，新规将进一步提升企业的服务质量，助力快递行业规范化发展，减少市场的不规范竞争和违规行为。